退換貨政策
【換貨問題】
請問商品收到有問題該怎麼辦?
A:若遇以下狀況
1. 收到商品與訂購內容不符。
2. 食用過程發現品質有異狀。
※運送過程中難免會有互相碰撞,所以是屬於正常現象,我們的產品皆冷凍18℃以下保存,請安心食用。
請於發現異狀當下拍照存證,並於IG或是FB告知,由小幫手協助辦理換貨。逾期將無法辦理換貨。
◎ 務必保持商品原狀、以利安排後續換貨處理。
關於退貨及七天鑑賞期說明
本公司依消保法規定,提供商品到貨七日鑑賞期,若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品及包裝盒,並置入於原外包裝箱內等)。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的換貨申請,敬請見諒!
退換貨說明
如商品有問題,請於收到貨拍照存證並立即與小幫手聯繫,務必保持商品原狀、以便安排後續換貨處理。